1. Introduction
La présente Politique de Remboursement décrit les conditions et procédures applicables aux demandes de remboursement effectuées par les clients sur la plateforme Monkatika.
2. Demande de remboursement
Les clients peuvent demander un remboursement dans les cas suivants :
- Non-réalisation de la prestation par le vendeur,
- Prestation non conforme à la description,
- Problèmes techniques empêchant l’utilisation du service.
- Tout autre motif justifié par le client.
La demande doit être faite dans un délai raisonnable après la transaction, idéalement dans les 2 jours suivant la date de la transaction.
Les clients peuvent ne pas être totalement remboursé dans les cas suivants :
- Le client n'est plus satisfait le jour de la livraison
- Le client a changé d'avis après la livraison
- Le client a utilisé le service ou produit après la livraison
- Le client n'a pas respecté les conditions d'utilisation de la plateforme
- Le client a fourni de fausses informations lors de la transaction
- Le client a annulé la transaction sans raison valable
- Le client a été en défaut de paiement ou a contesté la transaction sans preuve suffisante
- Le client a violé les conditions générales d'utilisation de Monkatika
- Le client a agi de mauvaise foi ou a tenté de frauder la plateforme
- Le client a initié une procédure de remboursement sans respecter les délais ou conditions spécifiées
- Le client a déjà reçu un remboursement pour la même transaction
- Le client a refusé de fournir les informations nécessaires à l'examen de sa demande
- Le client a engagé une procédure judiciaire ou de médiation sans avoir d'abord contacté Monkatika
- Le client a agi de manière abusive ou inappropriée envers le service client ou les vendeurs
- Le client a tenté de manipuler le système de remboursement pour obtenir un avantage indu
- Le client a violé les lois ou règlements en vigueur dans son pays concernant les transactions en ligne
Toute demande doit être effectuée via l’espace assistance depuis le tableau de bord utilisateur ou en soumettant le formulaire suivant Demander un remboursement.
Il est important de fournir toutes les informations nécessaires pour traiter la demande, y compris les preuves de la transaction et de la non-conformité.
veuilez lire cette page : Mediation/Litige
3. Étude de la demande
Une fois la demande reçue, le service litiges de Monkatika examine le dossier en recueillant les informations nécessaires.
Le vendeur est systématiquement contacté afin de vérifier la situation et fournir sa version des faits.
Cette procédure peut prendre plusieurs jours en fonction de la complexité du dossier et de la coopération des parties.
4. Décision et délai
Après analyse, Monkatika rend une décision quant à l’acceptation ou non du remboursement.
En cas d’acceptation, les fonds seront remboursés au client selon les modalités définies par la plateforme.
Monkatika ne garantit pas un délai précis de traitement, celui-ci pouvant varier selon les cas.
5. Limitation
Monkatika agit en tant qu’intermédiaire technique et ne peut être tenue responsable des conséquences liées à la qualité des services ou produits, ni des éventuelles contestations.
6. Contact
Pour toute question relative aux remboursements, vous pouvez contacter notre service client via la page Contact ou votre tableau de bord.
