📌 Quand faire appel à la médiation ?

En cas de désaccord entre un client et un vendeur (livraison non conforme, service non exécuté, etc.), vous pouvez soumettre une demande de médiation via votre tableau de bord, dans la section "Assistances".

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📁 Présentez des preuves solides

Pour que notre équipe puisse examiner la situation de manière impartiale, chaque partie (client ou vendeur) doit fournir des éléments concrets :

• 📷 Photos
• 🎥 Vidéos
• 💬 Captures de messages ou échanges
• 🎙️ Enregistrements vocaux (si nécessaires)
• 📦 Justificatifs de livraison ou factures

Ces éléments sont essentiels pour que nous puissions évaluer le dossier objectivement.

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⏳ Délais et traitement

Une fois le litige soumis, notre équipe de médiation étudiera les éléments fournis. Ce processus peut prendre plusieurs jours selon la complexité du dossier. Le vendeur ou le client concerné pourra être contacté par email pour complément d'information.

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⚠️ Important

Monkatika n’a pas d’obligation légale de trancher, mais s’engage à proposer une solution équitable dans la mesure du possible. La médiation est un service de conciliation, non une décision juridique.